Willkommen bei Mohnsams Geschäft, Ihrem Experten für seltene Samen und innovative Anbausysteme. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft, daher haben wir klare Richtlinien für Versand und Rückgaben erstellt.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und entlegener Regionen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Folgende Bedingungen gelten:
- Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
- Artikel müssen im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben
Nicht rücknehmbare Artikel:
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete Saatgutpackungen (z.B. Tomatensamen, Beerensamen, Blumensamen)
- Angebrochene Düngersets
- Gebrauchte Bewässerungssysteme (wie Ebbe-Flut Systeme)
- Alle bereits eingesetzten Anbausysteme
Rückgabe- oder Umtauschprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikelname und -nummer
- Grund für Rückgabe/Umtausch
- Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist
- Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeadresse und eine Rücksendenummer (RMA) zu.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar bei.
- Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
- Nach Erhalt und Prüfung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für Umtausche senden wir den neuen Artikel nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Bei Nichtverfügbarkeit bieten wir eine Rückerstattung oder ein alternatives Produkt an.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands:
- Verwenden Sie internationale Versanddienstleister wie DHL oder FedEx
- Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
- Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte:
Mohnsams Geschäft
Bismarckstraße 56
Gelsenkirchen, DE 27518
Email: [email protected]