Willkommen in unserer Rückgabepolitik bei Mohnsams Geschäft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für seltene Samen und innovative Anbausysteme. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung zu beantragen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Natur unserer Produkte können geöffnete Saatgutpackungen, angebrochene Düngersets und gebrauchte Bewässerungssysteme nicht zurückgenommen werden.

Schritte für Rückgabe oder Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Bitte verwenden Sie unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeadresse und eine Rücksendenummer (RMA) zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Rücksendenummer deutlich sichtbar bei.
  4. Versenden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückgabe-/Umtauschantragsvorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Team von Mohnsams Geschäft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Produkts] Artikelnummer: [falls vorhanden] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.] Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgezahlt. Bitte beachten Sie:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels erstattet

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder ein alternatives Produkt an.

Besondere Hinweise für internationale Kunden

Da wir Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen) beliefern:

  • Rücksendungen müssen mit einem internationalen Versanddienstleister wie DHL oder FedEx versendet werden
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
  • Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Mohnsams Geschäft
Bismarckstraße 56
Gelsenkirchen, DE 27518
Email: [email protected]