Liebe Gartenfreunde,
bei Mohnsams Geschäft möchten wir Ihnen den Einkauf so angenehm wie möglich gestalten. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Allgemeine Fragen
Wer ist die Zielgruppe von Mohnsams Geschäft?
Unsere Produkte richten sich an Hobbygärtner, Pflanzenliebhaber und Technikbegeisterte, die besondere Samensorten (wie alte Tomatensorten oder Andenbeeren) oder moderne Anbausysteme (wie Aeroponik oder Ebbe-Flut-Systeme) suchen. Wir bedienen sowohl Einsteiger als auch erfahrene Gärtner weltweit.
Welche Produkte bietet Mohnsams Geschäft an?
Unser Sortiment umfasst:
- Seltene und besondere Samen (alte Tomatensorten, Andenbeeren, Blumensamenmischungen)
- Hydroponik- und Aeroponik-Systeme
- Bewässerungstechnik und Beleuchtung
- Düngersets und Zubehör
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandbereit gemacht. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode ab:
- Standardversand (DHL/FedEx): 10-15 Tage nach Versand
- Kostenfreier Versand (EMS): 15-25 Tage nach Versand (für Bestellungen ab 50€)
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei speziellen Anfragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Wie werden die Samen verpackt?
Alle Samen werden in speziellen atmungsaktiven, lichtgeschützten Tütchen verpackt, die Keimfähigkeit und Frische auch bei längerer Transportdauer garantieren. Hydroponik-Systeme werden mit stoßsicherer Polsterung versendet.
Können Zollgebühren anfallen?
In Einzelfällen können je nach Bestimmungsland zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen vom Empfänger getragen werden.
Rückgaben & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um die Rücksendung zu koordinieren. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Was tun, wenn meine Samen nicht keimen?
Wir garantieren die Keimfähigkeit unserer Samen bei sachgemäßer Lagerung und Behandlung. Sollten Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte mit Details zu den Anbaubedingungen. In vielen Fällen können wir Ersatz anbieten oder Pflegetipps geben.
Produktfragen
Woher stammen Ihre alten Tomatensorten?
Wir arbeiten mit spezialisierten Züchtern zusammen, die seltene und historische Tomatensorten erhalten. Alle Samen werden sorgfältig ausgewählt und auf Qualität geprüft.
Benötige ich besondere Kenntnisse für Hydroponik-Systeme?
Alle unsere Systeme werden mit detaillierten Aufbauanleitungen geliefert. Für Einsteiger empfehlen wir einfachere Systeme wie das Ebbe-Flut-System. Bei Fragen stehen wir gerne beratend zur Verfügung.
Kann ich Samen auch in meinem Klima anbauen?
Viele unserer Samen sind robust und anpassungsfähig. Bei speziellen klimatischen Bedingungen beraten wir Sie gerne zur Auswahl passender Sorten und Anbaumethoden.
Kontakt & Support
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Nummer. Bei Fragen können Sie uns unter [email protected] kontaktieren – wir antworten innerhalb von 24 Stunden (werktags).
Kann ich eine Geschenkverpackung bestellen?
Ja, gegen einen Aufpreis von 3,50€ bieten wir eine hübsche Geschenkverpackung mit persönlicher Grußkarte an. Bitte geben Sie diesen Wunsch im Bestellprozess an.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Für weitere Anliegen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung!
Ihr Mohnsams Geschäft-Team
Bismarckstraße 56, Gelsenkirchen
[email protected]